Chargé(e) de Clientèle (H/F) - Contentieux

Dans le cadre de votre poste au service contentieux, vos principales responsabilités consistent à contacter les clients ou les professionnels de santé par divers moyens de communication (téléphone, SMS, courrier électronique) dans le but d'expliquer leur situation de contentieux.

- Vous devrez informer les clients qu'ils disposent d'un délai de 45 jours pour trouver une solution.

- Vous serez également chargé(e) d'apporter un soutien administratif aux clients afin de les aider à régulariser leurs dossiers.

- Votre mission comprend également l'analyse approfondie, le traitement et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, c'est-à-dire la régularisation de la situation. Vous serez responsable de la gestion des actions à entreprendre sur chaque dossier, en vous basant sur les éléments dont vous disposez.

En outre, vous jouerez un rôle crucial dans la coordination et le reporting aux différentes parties prenantes de l'entreprise, notamment le service commercial, la relation client et la facturation.

Profil recherché:

Nous recherchons un candidat ayant une expérience avérée dans la relation client, démontrant une capacité à gérer des appels difficiles. Une expérience préalable dans le domaine du contentieux, de préférence dans le secteur de la santé, serait fortement appréciée.

Le candidat idéal devrait également faire preuve d'une aisance administrative, posséder des compétences informatiques solides et être capable de travailler efficacement en équipe. Une attitude positive et un sourire sont des atouts essentiels pour ce poste.

Si vous êtes motivé(e) par le défi de résoudre des situations complexes tout en offrant un excellent service client, ce poste pourrait vous convenir parfaitement.

Lilial est le spécialiste de la délivrance à domicile de matériel médical d’urologie, de stomathérapie et de cicatrisation en France. N°2 du marché, Lilial connait une forte croissance et compte aujourd’hui plus de 140 collaborateurs. Relation Client, Logistique, Equipe Commerciale...nos métiers sont différents mais n'ont qu'un but : alléger le quotidien de nos usagers.

Efficacité, professionnalisme, respect...des engagements pris par chacun depuis 20 ans déjà.

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