Team Leader Facturation - Centre de Relations Clients (H/F)
Trélazé, FR
Chez Coloplast – Lilial à domicile, nous accompagnons chaque jour des patients dans la livraison de dispositifs médicaux et le suivi administratif de leur dossier, en lien avec les professionnels de santé. Le Centre de Relation Clients (CRC) joue un rôle central dans cette mission en garantissant un service fiable, humain et de qualité.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Team Leader Facturation pour encadrer une équipe de Chargé(e)s de Clientèle et piloter la performance de l’activité. Rattaché(e) au Responsable du CRC, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes ainsi qu’avec notre centre administratif basé en Pologne.
Votre rôle consiste à garantir la fiabilité et la conformité des activités de facturation tout en développant la performance et l’engagement de votre équipe. Au quotidien, vous animez, accompagnez et faites grandir vos collaborateurs, que ce soit à travers le pilotage des plannings, le suivi individuel, les évaluations ou encore les actions de coaching. Vous veillez également à maintenir une dynamique collective positive en animant les temps d’équipe.
En parallèle, vous assurez le pilotage de l’activité grâce au suivi d’indicateurs clés, à l’analyse de la performance et à un reporting régulier auprès de votre manager. Vous contribuez activement à l’amélioration continue en structurant la montée en compétences des équipes et en renforçant les liens avec les services internes, notamment la relation client et la comptabilité.
Votre profil
- Formation Bac +2 / Bac +3 (relation client, management ou équivalent)
- Expérience confirmée en relation client
- Première expérience en management ou forte appétence
- Anglais professionnel
Vous disposez également de compétences solides dans les domaines suivants :
- Processus de facturation et environnement administratif
- Secteur de la santé (PSAD, réseaux pharma, groupements, mutuelles ou assurances)
Rejoindre Coloplast Lilial à Domicile, c’est intégrer un environnement structuré et collaboratif, tout en contribuant à une mission porteuse de sens, au service des patients et de la qualité de soin.
Coloplast - Lilial à domicile est le spécialiste de la délivrance de matériel médical d’urologie, de stomathérapie et de cicatrisation en France. N°2 du marché, Coloplast - Lilial à domicile connait une forte croissance et compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs. Relation Client, Logistique, Equipe Commerciale...nos métiers sont différents mais n'ont qu'un but : alléger le quotidien de nos usagers.
Efficacité, professionnalisme, respect...des engagements pris par chacun depuis plus de 20 ans.
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