Chargé(e) de Clientèle (H/F) - CDD de 6 mois

QUI SOMMES NOUS ?

Depuis 2003, Lilial livre gratuitement les dispositifs médicaux d'urologie, de stomathérapie et de cicatrisation et assure un relais avec l'équipe soignante jusqu'au domicile des patients.

Rejoignez notre belle équipe Relation Clients pour faire la différence et devenir l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Vous serez en charge du contact par téléphone avec nos clients particuliers : dans l’objectif de garantir un réel suivi de commande et une écoute attentive de leurs attentes (problèmes de matériel, recherches d’informations sur les produits, préférences de livraison...)
• Vous les accompagnez et ainsi simplifierez, à votre échelle, leur vie avec un service adapté au mieux aux des besoins nos clients
• Vous accomplirez la saisie informatique des commandes en contact direct avec le client
• Vous aurez également pour mission d’assurer la gestion administrative des dossiers afin de garantir le suivi personnalisé de chacun
• Vous représentez les valeurs et l’image de l’entreprise en tant que contact privilégié de nos clients, ainsi que des nouveaux à venir

COMPETENCES ATTENDUES

• Capacité à utiliser un CRM avec aisance sur Word/Excel
• Prise de connaissance et appropriation des informations sur les nouveaux produits

QUALITES REQUISES

Nous recherchons des personnes ayant le sens de l'écoute active et une bonne dose d'empathie. Vous devrez vous armer de votre amabilité et de votre sens du professionnalisme afin de garantir et assurer la satisfaction dans le contact client et le service que Lilial leur fourni.

Vous ferez preuve d’une capacité d’adaptation et d’une polyvalence pour, à l’aide de votre équipe, faire face à chaque cas ou aux éventuelles difficultés ponctuelles.

Il vous faudra aussi faire preuve de rigueur, d'implication et surtout d'esprit d'équipe.

Vous avez idéalement une expérience de la relation client par téléphone.

Vous serez formé et accompagné par votre manager ainsi que par votre équipe.

Lilial est le spécialiste de la délivrance à domicile de matériel médical d’urologie, de stomathérapie et de cicatrisation en France. N°2 du marché, Lilial connait une forte croissance et compte aujourd’hui plus de 140 collaborateurs. Relation Client, Logistique, Equipe Commerciale...nos métiers sont différents mais n'ont qu'un but : alléger le quotidien de nos usagers.

Efficacité, professionnalisme, respect...des engagements pris par chacun depuis 20 ans déjà.

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