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Conseiller relation patients & développement des ventes H/F

Lieu: 

Rosny-sous-Bois Cedex, FR

Famille de métiers:  Consumer
Pays:  France

Conseiller relation patients & développement des ventes H/F 

Leader mondial sur son marché, Coloplast conçoit, fabrique et commercialise des produits et services qui facilitent la vie de personnes souffrant d’altérations physiques intimes.

 

Votre futur environnement de travail

Rejoignez notre équipe Service Relations Utilisateurs (SRU) en tant que Conseiller Relation Patients & Développement des ventes H/F.

Nous répondons quotidiennement aux sollicitations de nos utilisateurs et les accompagnons dans l’amélioration de leur qualité de vie en les conseillant au téléphone.

En intégrant ce service, vous jouez un rôle important dans :

  1. L’accompagnement, le suivi et le conseil à nos utilisateurs finaux
  2. Le développement des ventes, la fidélisation, la conversion et l’augmentation du panier moyen

 

Vos missions

Vous êtes le principal point de contact utilisateurs. Vous les aidez à résoudre les difficultés qu’ils rencontrent et intervenez sur trois catégories de produits : Les poches de stomies, les étuis péniens et les sondes urinaires. Au quotidien, 80% de votre activité est consacrée aux appels (principalement sortants). Vos missions sont les suivantes :

  • Contacter proactivement les utilisateurs ayant émis une demande orale ou écrite (téléphone, courrier, mail, site internet etc.)
  • Assurer un accompagnement qualitatif sur nos dispositifs médicaux (rassurer, conseiller et répondre aux questions techniques)
  • Développer les ventes, fidéliser et échantillonner les utilisateurs
  • Assurer un reporting précis dans notre base de données Salesforce
  • Participer aux projets ou événements en lien avec les utilisateurs de nos produits.

 

En nous rejoignant, vous serez formé(e) sur les aspects techniques et médicaux de nos dispositifs.

 

Notre profil idéal

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie dans la vente/les partenariats au téléphone. Vous faites preuve d’excellentes qualités relationnelles, d’écoute et d’empathie.

Le goût du challenge et une forte orientation résultats sont des qualités essentielles pour assurer un volume important d’appels (environ 80 appels/jour) et atteindre vos objectifs de conversion.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit.

 

La maîtrise de l’anglais et Salesforce n'est pas obligatoire mais serait grandement appréciée.

 

Les avantages proposés

En nous rejoignant, vous bénéficierez de

  • Un contrat à durée indéterminée au sein de la filiale française des Laboratoires Coloplast, basée à Rosny-sous-Bois
  • Un parcours d’intégration dans une entreprise à taille humaine au sein d’un groupe international
  • Salaire fixe + prime sur objectifs
  • Le bénéfice de rémunération additionnelle en lien avec la performance de la filiale (prime, intéressement/participation…)
  • 25 jours de congés payés et en moyenne 20 jours de RTT par an
  • Une couverture sociale (mutuelle et prévoyance) pour vous et vos enfants.
  • Un programme de retraite complémentaire
  • Mesures en faveur de la Qualité de Vie au Travail et de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle avec l’accès à un dispositif souple de télétravail

 

Un business sans intégrité n’est pas un business Coloplast" : Coloplast maintient un niveau élevé d’exigence en matière de conduite éthique. Nous avons acquis notre réputation grâce à nos efforts et à un engagement de plusieurs années à faire ce qui est juste en menant nos activités avec respect, sans jamais compromettre notre intégrité. Nos employés sont tenus de se montrer à la hauteur de cette attente et de faire part de leurs préoccupations ou de leurs questions.

Dans le cadre de son ambitieux programme de croissance, Coloplast conçoit, fabrique et commercialise des produits et services qui facilitent la vie de personnes souffrant d’altérations physiques intimes. Nous employons plus de 12 000 personnes dans le monde et nos produits sont distribués dans plus de 143 pays, ce qui fait de Coloplast l'un des leaders mondiaux du dispositif médical. Nous cherchons continuellement à développer nos activités avec l'ambition de progresser constamment. Pour cela, nous envisageons de nouvelles opportunités, nous apprenons et trouvons de nouvelles manières de faire.

 

Coloplast s’engage à être une entreprise inclusive où les collaborateurs s’épanouissent et ont un fort sentiment d’appartenance. La diversité est valorisée. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler quels que soient leur origine, leur sexe, leurs mœurs, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur âge, leur situation de famille ou de leur grossesse, leurs caractéristiques génétiques, leur particulière vulnérabilité résultant de leur situation économique, apparente ou connue de leur auteur, leur appartenance ou de leur non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation ou une prétendue race, leurs opinions politiques, leurs activités syndicales ou mutualistes, leurs convictions religieuses, leur apparence physique, leur nom de famille, leur lieu de résidence ou de leur domiciliation bancaire, ou en raison de leur état de santé, leur perte d'autonomie ou de leur handicap, leur capacité à s'exprimer dans une langue autre que le français.

 

Rendez-vous sur Coloplast.com.

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