Teamleiter Customer Service Inbound B2C (m/w/d)
Troisdorf, DE
Bei Atos Medical zu arbeiten, bedeutet Teil eines Unternehmens zu sein, das tracheotomierten und laryngektomierten Menschen ihre Stimme zurückgibt! Jahrzehntelange Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden bilden die Grundlage unserer Arbeit. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden kontinuierlich innovative Lösungen anbieten zu können.
Für den Bereich Customer Service Homecare suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Inbound B2C, an unserem Standort in Troisdorf.
Was Dich bewegt:
- Zielorientierte Führung und Steuerung des Inbound B2C Teams und Sicherstellung der serviceorientierten Kundenbetreuung bspw. durch Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch effektive Kommunikation mit Kunden, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie Gewährleistung einer schnellen und präzisen Auftragsabwicklung
- Reporting und Monitoring der Leistungen des Teams durch Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung der KPIs und der geforderten Leistungen
- Optimierung der Prozesse in Abstimmung mit allen beteiligten Bereichen und Schnittstellen
- Bei Bedarf zeitweise Durchführung und Abarbeitung von Aufgaben aus dem Inbound-Tagesgeschäft
- Optimierung der Prozesse in Abstimmung mit allen beteiligten Bereichen und Schnittstellen
- Sicherstellung aller personalrelevanten Aktivitäten wie z.B. Koordination der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen in Absprache mit anderen relevanten Abteilungen, Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen,
- Beteiligung an Projekten bspw. der Entwicklung und Erweiterung des Aufgaben- und Serviceportfolios
Was Du mitbringst:
- Kaufmännische Ausbildung oder ein akademischer Abschluss im Bereich BWL / VWL oder Finanzen
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
- Erfahrung in der Personalführung sowie Motivation und Entwicklung von Mitarbeiter*innen
- Kunden-, Vertriebs- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kenntnisse im Customer Service (Inbound und Outbound)
- Erfahrung im Bereich Homecare erwünscht
- Mehrjährige Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder in der pharmazeutischen Industrie wünschenswert
- Hohe Lösungsorientierung, Fähigkeiten im Konfliktmanagement
- Organisationstalent, hohe Belastbarkeit und Zielorientierung
- Mehrjährige Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder in der pharmazeutischen Industrie wünschenswert
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Software (v.a. ERP, CRM, Office-Software) sowie die Bereitschaft, sich umfassend in neue Software und Systeme einzuarbeiten
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir:
- Sicherheit: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei dem Marktführer für Stimmprothetik, Du erhältst ein und leistungsgerechtes Gehalt und 30 Tage Urlaub. Zusätzlich bieten wir Dir die Möglichkeit auf einen Zuschuss zur internen betrieblichen Altersvorsorge
- Solltest Du Erfahrung aus dem Bereich Homecare Vertrieb mitbringen, zahlen wir Dir nach der Probezeit einen zusätzlichen Bonus
- Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir bieten Dir die Möglichkeit auf Gleitzeitarbeit und Du kannst 2-3 x in der Woche aus dem Homeoffice arbeiten
- Empfehlungsprogramm: Über unser „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Programm honorieren wir erfolgreiche Stellenbesetzungen mit einer gestaffelten Prämie in Höhe von insgesamt 2.000 Euro
- Gesundheit: Bleibe fit, gesund und mobil- mit unserem unbegrenzten Fahrrad- Leasing Angebot für mehr Bewegung am Arbeitsplatz. Wir stellen kostenlose Getränke und einen wöchentlich frischen Obstkorb zur Verfügung
- Einarbeitung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit individueller Begleitung durch eine interne Trainerin für Deinen Start sowie eine angemessene Einarbeitungszeit
- Weiterentwicklung: Wir bieten Dir Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch ein hausinternes Aus- und Fortbildungsprogramm
- Firmenevents: Wir feiern nicht nur Erfolge, sondern auch unsere Mitarbeiter. Von Sommerfesten über unser jährliches Richtungsfest oder gemeinsame Team- Unternehmungen zur Weihnachtszeit...Wir sorgen das ganze Jahr für unvergessliche Momente
Hast Du Interesse?
Bewirb Dich online über unsere Homepage mit einem Klick auf „Apply now“.
Weitere Informationen zum Unternehmen findest Du hier:
Founded in 1986, Atos Medical is the global leader in laryngectomy care as well as a leading developer and manufacturer of tracheostomy products. We are passionate about making life easier for people living with a neck stoma, and we achieve this by providing personalized care and innovative solutions through our brands Provox®, Provox Life™ and Tracoe.
We know that great customer experience involves more than first-rate product development, which is why clinical research and education of both professionals and patients are integral parts of our business.
Our roots are Swedish but today we are a global organization made up of about 1400 dedicated employees and our products are distributed to more than 90 countries. As we continue to grow, we remain committed to our purpose of improving the lives of people living with a neck stoma.
Since 2021, Atos Medical is the Voice and Respiratory Care division of Coloplast A/S
57035
#LI-AT