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Team Manager (m/w/d) Coloplast Homecare Customer Service

Location: 

Hamburg, DE

Job Family:  Consumer
Country/Region:  Germany

Im Zuge unserer strategischen Ausrichtung und im Rahmen einer Nachfolgeregelung, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Team Manager. Sie übernehmen Verantwortung für eine herausfordernde und vielfältige Aufgabe. Sie steuern, leiten und motivieren Ihr Customer Service Team (ca. 10-15 Mitarbeiter) bei allen In- und Outbound bezogenen Aufgaben und Tätigkeiten. Ihr Hauptfokus liegt in der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit sowie einer aktiven versorgungssicherstellenden und umsatzfördernden Kundenbetreuung in Zusammenarbeit und Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellenabteilungen sowie unserem Außendienst Coloplast Homecare.

 

Sie wollen etwas bewegen und streben eine Aufgabe mit Sinn an? Möchten Sie außerdem für eines der leistungsstärksten Medtech-Unternehmen der Welt mit ca. 600 Mitarbeitern in Deutschland tätig werden? Dann werden Sie Teil unseres Teams uns bewerben sich!

 

Ihre Aufgaben umfassen folgende Schwerpunkte:

  • Aktive operative Steuerung des Tagesgeschäfts anhand vorgegebener KPI
  • Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung aller Outbound Aktivitäten in enger Abstimmung mit den Teamleiterkollegen*innen
  • Kontinuierliche Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unter Einbindung aller Stakeholder
  • Aktive Mitarbeit in Projekten (z.B. bei Entwicklung des Aufgabenportfolios)
  • Koordination und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Reporting und Monitoring von Kennzahlen
  • Verantwortung für Mitarbeiterbewertung und Mitarbeiterentwicklung
  • Zusammenarbeit mit anderen internen Abteilungen sowie externen Dienstleistern
  • Persönliche aktive Unterstützung im Tagesgeschäft

 

Ihre fachlichen und persönlichen Voraussetzungen sind:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder pflegerische Ausbildung, z.B. Industriekaufmann/-frau oder Gesundheits- und / oder Krankenpfleger
  • Mehr- bis langjährige Berufserfahrung als Teamleiter im Call Center, Customer Service, Vertriebsinnendienst oder vergleichbar
  • Versierte Kenntnisse in der Mitarbeiter- und Personalführung sind ein Must-have
  • Erfahrung im Vertrieb sowie in der Beratung von erklärungsbedürftigen Produkten wünschenswert
  • Moderations- und Präsentationserfahrung runden ihr Profil ab
  • Teamplayer, aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit
  • Fundierter Umgang mit MS-Office Produkten sowie hohe IT-Affinität werden vorausgesetzt
  • Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

 

 

 

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 12.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

 

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfill their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

 

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