Loading...
Apply now »

Consumer Care Specialist The Netherlands

Location: 

Amersfoort, Utrecht Province, NL

Job Family:  Consumer
Country/Region:  Netherlands
Consumer Care Specialist

Als Consumer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van onze producten. Je lost klantvragen op door deze te analyseren, verder door te vragen en de gebruiker van het juiste advies te voorzien. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag zoveel mogelijk direct af. Samen met de collega’s van Consumer Care zorg je voor een ultieme klantbeleving en samen maken wij het leven van mensen die leven met darm- en/of blaasproblemen gemakkelijker.

 

De rol

De taken van een Consumer Care Specialist kun je verdelen in drie hoofdactiviteiten: outbound- én inbound management en het juist verwerken van deze data in ons CRM systeem.

Dit betekent dat je outbound telefoongesprekken voert om (potentieel) nieuwe gebruikers bekend te maken met Coloplast en onze producten, maar je tegelijkertijd in inbound telefoongesprekken ook productondersteuning en advies biedt aan bestaande gebruikers. Op basis hiervan analyseer je de behoeften van de gebruikers om op die manier een bijdrage te leveren aan verbetering van onze service en producten. Alle gesprekken worden gelogd in onze CRM Database, dus je bent ook verantwoordelijk voor het up-to-date houden van deze gegevens.

 

Over de afdeling

Je maakt onderdeel uit van een team Consumer Care Specialisten en je rapporteert rechtstreeks aan de Consumer Care Manager. Je werkt in jouw functie ook nauw samen met de marketing afdelingen en customer service. 

 

Wie zoeken wij?

De geschikte kandidaat voor de functie van Consumer Care Specialist beschikt over de hieronder genoemde kwalificaties:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding;
  • 3-5 jaar werkervaring in een commerciële werkomgeving, bij voorkeur binnen een kantoor omgeving en/of in de telefonische verkoop;
  • Oprechte interesse in mensen en inlevingsvermogen;
  • Affiniteit met de gezondheidszorg en in staat om zich basis medische kennis eigen te maken;
  • Servicegericht en klantvriendelijk; gedreven om zo snel en goed mogelijk de klant te helpen.
  • Goede kennis van de Nederlands taal in woord en geschrift;
  • Goede kennis van de Engelse taal is een pré. 
     

Competenties

  • Werken met mensen;
  • Vasthouden aan principes en waarden;
  • Toepassen van kennis en technologie;
  • Analyseren;
  • Opvolgen van instructies en procedures;
  • Plannen en organiseren;
  • Behalen van resultaten en voldoen aan klantverwachtingen;
  • Bereiken van persoonlijke werk doelen;
  • Ondernemerschap en commercieel denken.
     

Meer informatie?
Marissa de Wit, HR Manager, NLMDWI@coloplast.com

 

Deadline

Als je interesse hebt in deze vacature, dan verzoeken wij jou om te reageren voor 15 september 2021.

 

 

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 12.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

 

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

 

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

#LI-CO

Apply now »