Customer Service Representative with French

Coloplast Business Centre to centrum usług wspólnych dla wszystkich spółek Coloplast na całym świecie. Naszą ambicją jest dostarczanie światowej jakości serwisu. Wspieramy naszą organizację globalnie w zakresie procesów: finansowych, podatkowych, IT, HR, administracji zamówień, marketingu, patentów i innych. 

O dziale 

Zespoły B2B Sales Support współpracują z kluczowymi partnerami rynku medycznego: szpitalami, klinikami, aptekami, dystrybutorami oraz przedstawicielami handlowymi.

Jesteśmy blisko naszych klientów – to właśnie my dbamy o poprawne wprowadzanie zamówień, danych oraz procesów, dzięki którym pacjenci otrzymują potrzebne wyroby medyczne na czas.

Stanowisko 

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie współpracować z klientami z USA i Kanady. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę pierwszej linii kontaktu w zakresie wprowadzania zamówień, udzielać informacji dotyczących naszych produktów i usług, wystawiać autoryzacje do zwrotów oraz utrzymywać stałą współpracę z przedstawicielami handlowymi. Istotną częścią Twojej codziennej pracy będzie również dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta - zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego.

Rola łączy w sobie kontakt telefoniczny z partnerami biznesowymi, który stanowi około 20% czasu pracy, oraz procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu, co zajmuje pozostałe 80%.

Zakres obowiązków 

• Procesowanie zamówień na produkty w systemie 
• Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora medycznego
• Wystawienie autoryzacji do zwrotów 
• Rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących działania produktu

• Udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące usług i produktów

• Wyszukiwanie zamówień i potrzebnych danych w celu rozwiązania zgłoszeń
• Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu 

• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta i budowanie z nim relacji 

• Dbanie o jakość danych, w tym regularne sprawdzanie poprawności własnej pracy

• Raportowanie i aktualizowanie danych w systemie

 Wymagania 

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Znajomość języka francuskiego na poziomie minimum B2
• Doświadczenie w pracy w administracji lub na podobnym stanowisku 

• Doświadczenie w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem

• Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook 

• Zna podstawy pracy w systemach CRM/ERP

• Umiejętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne 
• Gotowość do pracy popołudniowej (14:00 – 22:00, 15:00-23:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku) 

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z 3-miesięcznym okresem próbnym
• Możliwość pracy zdalnej lub pracy hybrydowej
• Międzynarodowe środowisko pracy funkcjonujące w duchu kultury skandynawskiej
• Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy 
• Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa 
• Wewnętrzne szkolenia 
• Wspaniałe imprezy firmowe, 
• Prywatną opiekę medyczną
• Karty sportowe 
• Dofinansowanie do posiłków
• Wczasy pod gruszą, okazjonalne bonusy

To nie wszystko, mamy dla Ciebie jeszcze więcej, jeśli będziesz pracował z biura!

• Nowoczesne miejsce pracy
• Brak "dress code'u" 
• Pyszną kawę i świeże owoce
• Dofinansowanie do dojazdów do pracy

Prześlij swoją aplikację, załączając CV w języku angielskim.  Będziemy na bieżąco weryfikować wszystkie zgłoszenia i zapraszać wybranych kandydatów do dalszego procesu rekrutacji. Rekrutacja zostanie zamknięta w momencie, gdy znajdziemy odpowiedniego kandydata. Do zobaczenia!

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

60522
#LI-CO