Technicien Support Informatique H/F - CDI (24)
Sarlat la Caneda, FR
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Coloplast est né du souhait d'une infirmière d'aider sa sœur et de l'engagement d'un ingénieur de donner vie à son idée. Depuis 1957, nous nous consacrons à aider des personnes ayant des besoins de soins intimes. Aujourd'hui, nos solutions améliorent la vie de millions de personnes dans le monde. Savoir que l'on a fait une réelle différence dans la qualité de vie d’un patient est l'un des sentiments les plus gratifiants qui soient. C'est ce qui nous a permis de devenir des leaders mondiaux dans le domaine des soins de santé intimes, d'être l'entreprise solide que nous sommes aujourd'hui et de poursuivre notre croissance afin d'aider encore plus de personnes. C'est pourquoi nous aimons travailler chez Coloplast. |
Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour rejoindre notre équipe IT. L'objectif principal de ce poste est d'assurer un soutien informatique de qualité aux utilisateurs finaux, en les accompagnant par téléphone, email, à distance ou sur site afin de garantir le bon fonctionnement des services informatiques. Vous travaillerez en conformité avec nos politiques et normes mondiales en matière d'IT.
Missions :
- Fournir une assistance quotidienne aux utilisateurs en créant et résolvant des cas via notre outil de gestion des services informatiques.
- Assurer le support de premier et deuxième niveau, ainsi que certains aspects du support de troisième niveau.
- Offrir un service professionnel et rapide, en respectant les procédures et les accords de niveau de service interne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, en mettant en œuvre des mesures correctives et en collaborant avec les ressources informatiques mondiales si nécessaire.
- Gérer les comptes utilisateurs selon les règles de gouvernance informatique.
- Installer et configurer des ordinateurs, appareils mobiles et autres équipements pour les utilisateurs.
- Communiquer efficacement avec les équipes locales et globales pour partager les connaissances et optimiser les opérations.
- Travailler en collaboration avec Global IT pour améliorer continuellement les processus informatiques.
- Soutenir la maintenance des normes et politiques informatiques mondiales, en veillant à la documentation à jour.
- Participer à la coordination avec les prestataires de services informatiques externes.
- Assurer le support des opérations sur les sites de production de Sarlat (Le Pontet, Madrazes).
Profil :
- Expérience de 1 à 3 ans dans le domaine de l'assistance informatique.
- Niveau BAC+2 avec une spécialité en informatique (ou équivalent).
- Approche professionnelle et collaborative à tous les niveaux de l'organisation.
- Esprit d'équipe, réactif, orienté résultats, autonome et structuré.
- Sens du service et capacité à offrir un service de qualité.
- Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Confiance dans l'assistance à l'utilisateur final et les services informatiques.
- Bonne compréhension des infrastructures et réseaux informatiques, ainsi que des principes de gouvernance.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
- Excellentes compétences en communication avec les collègues et les parties externes.
- Capacité à identifier et résoudre des problèmes de manière proactive.
- Mobilité requise pour des déplacements occasionnels (5 à 10 jours par an) sur les sites locaux et à l'étranger.
En rejoignant notre équipe, vous profiterez d’un processus d’intégration au sein d’une branche française d’un groupe international leader sur son marché offrant ainsi un environnement stimulant et enrichissant.
Quel que soit le rôle, quel que soit la business unit, quel que soit le pays, chez Coloplast, nous travaillons ensemble à la réalisation de notre mission : faciliter la vie des personnes ayant des besoins intimes en matière de soins de santé.
Animé par une culture de collaboration, d'inclusion, de diversité et de responsabilisation des personnes, Coloplast offre des carrières qui font la différence pour vous et pour les personnes que nous aidons. Coloplast est engagé dans une politique handicap et QVT en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi.
Notre modèle de rémunération se compose d’une part fixe et d’une part variable basée sur des objectifs collectifs et individuels. Cette rémunération est enrichie par des éléments supplémentaires liés aux performances de l’entreprise tels que l’intéressement et la participation.
Vous aurez également accès à un régime de retraite complémentaire et bénéficierez d’un avantage en nombre de jours de congés et RTT (30 jours de congés payés + environ entre 12 et 15 jours de RTT variable selon le calendrier). Notre chartre de télétravail attrayante sera également à votre disposition afin de bénéficier d’un équilibre et de flexibilité.
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