Consumer Care Manager

En Coloplast el usuario final de los productos está en el centro de todas nuestras actividades. Nuestro principal objetivo es responder a sus necesidades con soluciones innovadoras y de alta calidad. Nuestros productos y servicios son el resultado de la investigación constante de muchas personas que día a día se comprometen a hacer más fácil la vida de nuestros usuarios finales.

Sobre el departamento

El departamento de Consumer Care está formado por un equipo de técnicos que proporciona un servicio de atención telefónica personalizada a nuestros usuarios finales y profesionales sanitarios, asesorando e informando sobre patología y producto.

El puesto

Como coordinador/a del departamento, tu misión principal será liderar a tu equipo para asegurar una alta calidad en el servicio al cliente.

Definirás la estrategia del departamento para consolidar la fidelización de los usuarios creando y adaptando procesos, en coordinación con diferentes departamentos en España y la sede central para asegurar el alineamiento con la estrategia corporativa.

Analizarás los datos de nuestros sistemas de gestión para medir la productividad y efectividad y proponer acciones de mejora continua.

Establecerás objetivos y KPIs (indicadores clave de rendimiento) para desafiar los procesos y optimizar los resultados del departamento dentro de las políticas de la compañía.

Si cumples los siguientes requisitos, este puede ser tu próximo puesto:

• Experiencia de 2+ años en la gestión de personas.
• Excelentes habilidades de comunicación, especialmente en el teléfono con claridad en la exposición.
• Capacidad en análisis, creación y adaptación de procesos para reforzar el servicio de atención a clientes.
• Se valorará positivamente estudios universitarios en el campo de la salud.
• Orientación de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de escucha y diálogo con el consumidor.
• Experiencia en el sector de la salud, valorándose muy positivamente haber implementado programas de ayuda o asesoramiento.
• Conocimiento de las herramientas informáticas habituales.
• Buenas habilidades de comunicación en idioma inglés para interaccionar con nuestra central en Dinamarca.

Con unos ambiciosos planes de crecimiento, Coloplast desarrolla y comercializa productos y servicios que hacen la vida más fácil a aquellas personas con necesidades de atención sanitaria personal. Tenemos más de 16.000 empleados y nuestros productos están disponibles en más de 143 países. Somos una de las empresas líderes de dispositivos médicos a nivel mundial. Constantemente buscamos nuevas formas de hacer crecer el negocio – exploramos, aprendemos y buscamos nuevas formas de hacer las cosas.

Coloplast se compromete a ser una organización inclusiva, donde las diferencias son bienvenidas, las personas desarrollan su potencial y tienen un fuerte sentido de pertenencia debido a -y no a pesar de- sus diferencias. Por ello animamos a todos los candidatos idóneos y cualificados a presentar su candidatura independientemente de su sexo, edad, raza, nacionalidad, etnia, orientación sexual, creencia religiosa o capacidad física.

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