Senior Direct Sales & Operations Manager

Vil du stå i spidsen for den operationelle motor i Coloplasts Fritvalgsordning og Direct-forretning?

Hos Coloplast Danmark, Consumer & Direct-teamet søger vi en Senior Direct Sales & Operations Manager, der kan sikre, at vores kunder oplever personlig, respektfuld og exceptionel service gennem hele deres rejse med os, samtidig med at vi skaber resultater gennem effektiv drift, stærke processer og høj operationel kvalitet.

Du får ansvaret for vores Fritvalgsordning-team og bliver en central del af Consumer & Direct-ledelsen. Sammen med teamet skal du sikre, at vores kunder oplever professionel, personlig og tryg støtte gennem hele deres rejse med os, fra første kontakt til ordre, levering og den løbende support i hverdagen. Samtidig skal du sikre, at vores processer, systemer og arbejdsgange understøtter både en exceptionel kundeoplevelse og forretningens mål.

Dette er en rolle for dig, der trives med at være tæt på driften, tage ansvar for resultaterne og skabe forbedringer gennem mennesker, data og stærke processer.

Velkommen til Coloplast Danmark
I Coloplast Danmark gør vi en reel forskel for mennesker med intime sundhedsbehov, og som markedsleder arbejder vi målrettet og innovativt for at løfte behandlingsstandarden.
Vi er det danske datterselskab i Coloplast-koncernen med ca. 50 ansatte fordelt på marketing, salg, udbud, finans og kundeservice. Vi er et motiveret og dynamisk team med en travl hverdag, hvor samarbejde, ansvarlighed og kundefokus er centrale værdier.
Du får en central rolle i Consumer & Direct-teamet, som består af 18 engagerede og erfarne kollegaer, som arbejder hver dag med at skabe tryghed og løsninger for vores kunder. Du kommer til at referere til Head of Consumer & Direct og får base samt hovedarbejdssted i Humlebæk, hvor vi deler adresse med vores globale hovedkontor.

Din rolle
Som Senior Direct Sales & Operations Manager får du ansvaret for den daglige ledelse af vores Fritvalgsordnings-team på seks dygtige medarbejdere.
Du skal sikre høj kvalitet, effektiv drift og en stærk kundeoplevelse på tværs af hele processen fra første henvendelse til kunde. Samtidig forventes det, at du bidrager aktivt til den fortsatte udvikling af vores processer, systemer og arbejdsmetoder.

Fritvalgsordningen er et centralt område i vores forretning, og du vil arbejde i krydsfeltet mellem borgere, kommuner og interne funktioner. En vigtig del af rollen er derfor at forstå og optimere processerne omkring bevillinger, fuldmagter og samarbejdet med kommunerne inden for rammerne af Servicelovens §112. Samtidig får du en central rolle i den løbende udvikling og optimering af de systemer, der understøtter forretningen, i tæt samarbejde med IT og øvrige relevante stakeholders. En stærk forståelse for området kombineret med evnen til at omsætte indsigt til effektive processer, høj kvalitet og stærke kundeoplevelser vil være afgørende for succes i rollen.

Du vil blandt andet få ansvar for at:
•    Lede, udvikle og motivere teamet samt skabe tydelig retning og klare prioriteter
•    Sikre høj kvalitet og effektiv håndtering gennem hele kunderejsen, fra fuldmagter og kommunale bevillinger til ordrebehandling og opfølgning
•    Drive operational excellence og løbende forbedringer på tværs af processer og arbejdsgange
•    Drive den løbende udvikling og optimering af CRM-systemer og processer i tæt samarbejde med IT og øvrige relevante stakeholders
•    Følge udviklingen i salgsperformance og ordreflow samt identificere og adressere flaskehalse
•    Anvende data og KPI'er til at skabe indsigt, prioritere indsatser og drive forbedringer sammen med kollegaer fra Marketing, Business Support og Commercial Excellence
•    Understøtte vækst i digitale kundekanaler, herunder webshoppen
•    Styre kapacitetsplanlægning og sikre, at ressourcer og kompetencer udnyttes optimalt i forhold til forretningens behov
•    Sikre, at teamet arbejder struktureret, effektivt og med kunden i centrum.

Hvem er du?
Du er nysgerrig, analytisk og handlekraftig. Du motiveres af at forstå, hvordan ting hænger sammen, og du tager naturligt ejerskab, når noget ikke fungerer optimalt. Du er typen, der dykker ned i detaljerne for at forstå årsagen til et problem, men samtidig formår at løfte blikket og omsætte indsigter til konkrete forbedringer. Du leder gennem involvering og tydelighed, og du trives med at kombinere personaleledelse med aktiv deltagelse i driften.

Vi forestiller os, at du:
•    Har erfaring med ledelse af operationelle eller kundevendte teams og trives med at kombinere personaleledelse med en hands-on tilgang til den daglige drift
•    Har en relevant længere videregående uddannelse inden for økonomi, business administration, operationel ledelse, supply chain, procesoptimering eller lignende
•    Har erfaring med procesoptimering og operational excellence og arbejder datadrevet med analyse, performance management og KPI-opfølgning for at skabe resultater gennem indsigt og handling
•    Har erfaring med CRM-, ERP- eller ordrehåndteringssystemer samt en solid systemforståelse og lyst til at arbejde hands-on med processer, systemer og data
•    Er struktureret og kan skabe overblik, retning og fremdrift i komplekse processer og driftsmiljøer
•    Kommunikerer tydeligt og skaber engagement omkring fælles mål
•    Taler og skriver flydende dansk og engelsk
•    Har erfaring fra healthcare, medico eller arbejde tæt på kommunale processer, bevillingsområder eller Servicelovens §112. Det er en fordel, men ikke et krav.

Vi tror, du vil trives hos os, hvis du...
•    Kan lide at tage ansvar og skabe fremdrift
•    Motiveres af at forbedre processer og gøre hverdagen lettere for både forbrugere og kollegaer
•    Trives i et dynamisk miljø, hvor prioriteter udvikler sig, ambitionerne er høje, og ingen dage er helt ens
•    Har en naturlig nysgerrighed efter at forstå sammenhænge og finde bedre løsninger
•    Trives i en rolle, hvor du både skal lede mennesker og selv være tæt på driften
•    Ser data som et værktøj til at skabe handling og resultater
•    Udfordrer eksisterende arbejdsgange konstruktivt og omsætter idéer til forbedringer
•    Har gennemslagskraft til at drive forandringer og skabe følgeskab i teamet

Derfor skal du vælge os
•    Du får en central rolle i et forretningsområde med stor betydning for både kunder og virksomhed
•    Du får mulighed for at sætte dit præg på processer, systemer og måden, vi arbejder på
•    Du bliver en vigtig del af ledelsesteamet i Consumer & Direct
•    Du kommer til at arbejde tæt sammen med kollegaer på tværs af organisationen, såvel lokalt som globalt
•    Du bliver en del af en virksomhed med stærke værdier og et meningsfuldt formål

Interesseret?
Hvis du vil høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte: Anna Volkovica, Head of Consumer & Direct, dkannv@coloplast.com.

Vi indkalder løbende kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt. Stillingen ønskes besat snarest muligt og forbliver åben, indtil vi har fundet den rette kandidat. 

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn.

61825
#LI-CO