Kundeservicerådgiver

Kundeservicerådgiver - telefonisk service og rådgivning om hjælpemidler

Til Fritvalgsordningen Coloplast® hos Coloplast Danmark A/S i Humlebæk søger vi en fuldtidsmedarbejder inden for kunderådgivning og kundeservice. Som kunderådgiver bliver du ansvarlig for besvarelsen af kundehenvendelser via telefon og mail samt håndtering og registrering af ordrer i vores systemer.

Du brænder for at hjælpe andre og trives med at arbejde over telefonen, hvor du med et smil på læben stræber efter at yde en service, der oftest er bedre end kundens forventninger. Vi er stolte af dagligt at kunne levere fremragende kundeservice, hvilket du vil få en central rolle i at sikre. Arbejdsopgaverne vil spænde vidt fra kontakten med brugere, hvor du rådgiver og vejleder om vores produkter, til rettigheder og krav i forhold til Serviceloven, kontakt til bevillingsansvarlige i kommunerne samt administrative opgaver.

Arbejdstiden er typisk hverdage fra 8.00-16.00.

Mere konkret vil dine ansvarsområder være at:

• • Hjælpe kunder, der henvender sig, på en venlig, effektiv og professionel måde.
  • Håndtere ordrer via telefon, mail og webshop.
  • Promovere Coloplast og vores produkter og yde den bedste service.
  • Formidle viden om og rådgive om Fritvalgsordningen hos Coloplast.
  • Forstå og vejlede i produktporteføljen, som tilbydes kunderne inden for kontinens- og stomiområdet.
  • Løbende vedligeholde og registrere alle henvendelser i vores systemer.
  • Varetage en række administrative opgaver i relation til ordre- og bevillingshåndtering.
  • Støtte og samarbejde med kolleger i kundeservice, salg og marketing.

Dine kvalifikationer
Din vej ind til dette job kan være mange, men måske sidder du i dag i en stilling, hvor du har med bevilling af hjælpemidler at gøre – enten på kundesiden eller som sagsbehandler i det offentlige. Du kan også have erfaring med service, salg eller administration af kropsbårne hjælpemidler i en anden sammenhæng.

Det er dog afgørende, at du:

• • Har erfaring med at servicere kunder og rådgive via telefon.
  • Har evnen og lysten til at formidle og rådgive inden for kontinens- og stomiområdet.
  • Kendskab til bevilling af hjælpemidler er en stor fordel, men ikke afgørende.
  • Er god til at skabe stærke relationer, har tålmodighed og kan vise empati overfor alle typer mennesker.
  • Er en erfaren IT-bruger, herunder af CRM-systemer (vi bruger Salesforce) samt E1, og generelt teknisk dygtig.
  • Trives med at være ekstraordinært serviceminded og kundefokuseret.
  • Er indstillet på at lære nyt i en foranderlig virksomhed.
  • Er fleksibel med hensyn til arbejdsopgaver og arbejdstider.
  • Taler og skriver perfekt dansk, da vores kunder forventer dette.

Intens oplæring vil være en vigtig del af introduktionsforløbet, da din succes er vores succes.

Vi er
Det danske datterselskab i Coloplast-koncernen med ca. 50 ansatte fordelt på marketing, salg, udbud, support og kundeservice. Vi arbejder tæt sammen med både den nordiske salgsorganisation og hovedkontoret i Coloplast. Vi er et motiveret og dynamisk team med en travl hverdag, hvor vi yder den bedste service overfor vores brugere og kommuner.  

Du bliver en del af et engageret Consumer & Direct team bestående af 18 kolleger. Du refererer til Operations Manager med base i Humlebæk, hvor vi deler lokation med vores globale hovedkontor. Som markedsleder i Danmark er det vores opgave dagligt at rådgive slutbrugere om produkter, håndtere ordrer og bevillinger samt sikre, at vores forretning fortsat udvikler sig og vokser inden for vores forretningsområder.

Kontakt
Vi ser frem til at høre fra dig og læse din ansøgning og CV, som du bedes uploade i ét samlet dokument på vores karriereportal. For mere information, kontakt venligst Operations Manager Anders Møller Hassingboe på dkamha@coloplast.com.

Da vi løbende vurderer ansøgere og kalder til samtale, må du ikke tøve med at ansøge. Vi går efter opstart snarest muligt.

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16,000 people, and with products available in more than 143 countries, we are one of the world’s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn, and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfill their potential, and have a strong sense of belonging because – and not despite – their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief, or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

56728
#LI-CO

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

60490
#LI-CO