Mitarbeiter*in im Kundenservice (Technischer Support)

Sie sind nicht nur serviceorientiert, sondern verstehen es auch, Menschen mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen am Telefon professionell, einfühlsam und persönlich zu beraten? Sie haben zudem Freude daran, Produkte überzeugend zu präsentieren? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen in unserem Team als Mitarbeiter*in im Kundenservice am Standort Hamburg. Ab sofort suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter*in in Vollzeit für eine unbefristete Anstellung.

Unser Team zeichnet sich durch hervorragende kollegiale Zusammenarbeit, klare Zielsetzungen und eine absolut sinnstiftende Arbeit aus. Wenn Ihnen diese Aspekte wichtig sind, dann sind Sie genau die Person, die wir suchen.

Möchten Sie außerdem für eines der leistungsstärksten Medtech-Unternehmen der Welt mit ca. 600 Mitarbeitenden in Deutschland tätig werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie führen sowohl Inbound- als auch Outbound-Telefonate zur Beratung und Unterstützung von Anwendern im Zusammenhang mit unserer bahnbrechenden digitalen Produktinnovation im Bereich Stomaversorgung.
• Endverbraucher App Support: Kompetente Betreuung von Endverbrauchern bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserer App und dem dazugehörigen Produkt
• Technischer Service: Durchführung von technischem Support und Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
• Sie unterstützen Anwender bei der effektiven Nutzung der App und des Produkts, um eine reibungslose Anwendung sicherzustellen. Darüber hinaus stehen Sie für Fragen zur Beschaffung und den Voraussetzungen des digitalen Produkts zur Verfügung.
• Sie nehmen proaktiv Kontakt zu unseren Bestandskunden auf, präsentieren das Produkt und ebnen so den Weg für künftige überzeugte Endverbraucher.
• Sie tragen maßgeblich zur Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Aktivitäten bei, was einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des neuen Produkts leistet.
• Sie sind eigenverantwortlich für die Organisation und Durchführung von Follow-Up-Aktivitäten zuständig, sei es in digitaler Form oder per Post.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Sie haben Spaß am Telefon zu beraten und verfügen idealerweise über Erfahrung in der aktiven telefonischen Kundenansprache von Endkunden
• Ihre Arbeitsweise ist zuverlässig, selbstständig und strukturiert
• Auch in Phasen eines hohen Arbeitsaufkommens sind Sie ein belastbarer Teamplayer
• Sie haben eine positive, optimistische Grundeinstellung, bringen eine hohe emotionale Belastbarkeit mit und arbeiten gerne im Team
• Darüber hinaus sind Sie sicher im Umgang mit den MS Office Produkten und CRM-Systemen
• Hohe Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage unseres Endkunden zu versetzen
• Ihr Interesse an der Handhabung von Smartphones und deren verschiedenen Betriebssystemen runden Ihr Profil ab

Gründe, die für uns sprechen:

Flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office Regelung), Betriebsrestaurant, attraktive Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge), Company Bike und mehr

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 14.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfill their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

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