Téléconseiller Commercial B to C H/F

Lieu: 

Fontenay Sous Bois, FR

Famille de métiers:  Consumer
Pays:  France
 

Careers that make a difference_

 

Chez Coloplast, quelle que soit la fonction, nous travaillons tous pour remplir notre mission : faciliter la vie des personnes souffrant de troubles intimes.

 

Depuis plus de 60 ans, nous concevons, fabriquons et commercialisons des produits et services qui facilitent la vie de personnes souffrant d’altérations physiques intimes. Grâce à notre expertise et à nos 15 900 salariés, nos solutions rayonnent aujourd’hui dans plus de 143 pays faisant ainsi des Laboratoires Coloplast l’un des leaders mondiaux du Dispositif Médical.

 

Les utilisateurs sont au cœur de notre activité. Notre ambition : les fidéliser sur le long terme.

 

 

Votre rôle : Trouver la solution adaptée à chacun de nos utilisateurs_

 

Vous êtes le principal point de contact de nos utilisateurs. Vous les aidez à résoudre les difficultés qu’ils rencontrent dans l'utilisation de nos produits au quotidien et intervenez sur trois catégories de produits : les poches de stomies, les étuis péniens et les sondes urinaires.

 

En intégrant le Service Relation Utilisateurs, vous rejoignez la Direction Marketing des activités Chronic Care afin de jouer un rôle-clé dans l’accompagnement, le suivi et le conseil aux personnes qui utilisent nos produits dans une logique de fidélisation.

 

 

Vos missions_

 

  • Vous contactez de manière proactive les utilisateurs ayant émis une demande d'échantillon (téléphone, courrier, mail, site internet etc.) pour faire un suivi sur l'essai du produit.
  • En réception d’appels, vous rassurez, vous répondez aux questions techniques sur les produits et aux demandes d’échantillon.
  • Vous accompagnez de manière qualitative les utilisateurs de nos dispositifs médicaux en les engageant à tester les produits, en vous  assurant du bon usage et de la bonne satisfaction de l'utilisateur.
  • Vous assurez un reporting précis dans notre base de données Salesforce.
  • En complément de ces missions principales, vous participez à des projets.
  • Vous représentez Coloplast lors d’événements en lien avec les utilisateurs de nos produits (déplacements occasionnels sur des congrès).

 

Votre profil_

 

  • De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la vente par téléphone, qui vous permettra d’être performant dans un poste dont l'essentiel de l'activité est consacré aux appels sortants.
  • Votre goût du challenge et votre forte orientation résultats vous permettront d’assurer le volume dappels et d’atteindre les objectifs de conversion.
  • Vous faites preuve d’excellentes qualités relationnelles, d’écoute et d’empathie et êtes à l'aise pour aborder la sphère intime.
  • Vous avez une réelle appétence pour l’environnement médical et un intérêt pour développer vos connaissances dans ce domaine.
  • Vous aimez travailler en équipe, êtes à laise avec les outils informatiques et maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit. 

 

En nous rejoignant, vous bénéficierez de : 

 

  • Un CDI du lundi au vendredi de 09h à 18h, au sein de la filiale française des Laboratoires Coloplast, basée à Fontenay-sous-Bois, à 5min à pied de la station RER de Val de Fontenay.
  • Un salaire fixe à partir de 30K€ bruts annuels (selon profil et expérience), auquel s’ajoute un système de primes sur objectifs et une rémunération additionnelle en lien avec la performance de la filiale (intéressement/participation).
  • Un dispositif souple de télétravail jusqu'à 2j/semaine et minimum 16 RTT par an, ainsi qu'un compte Epargne Temps (CET).
  • Une place de parking quel que soit votre mode de déplacement : voiture, scooter ou vélo, trottinette
  • Une carte déjeuner Swile avec 10€ par jour et un restaurant interentreprise.
  • Un CSE offrant de nombreux avantages.
  • Une couverture sociale (mutuelle et prévoyance) pour vous et vos enfants ainsi qu'un contrat de retraite complémentaire après 1 an d’ancienneté.

Le processus de recrutement_

 

  1. Entretien téléphonique de 15-30 minutes, avec le Talent Acquisition Partner.
  2. Entretien d’1h au siège avec la Team Leader : mise en situation de vente et échange.
  3. Entretien final de 30 minutes avec la DRH et la Responsable de l’équipe Consumer.

 

Cette opportunité vous intéresse, mais vous remplissez la moitié des critères ? Ne passons pas à côté l’un de l’autre, postulez !

 

« Un business sans intégrité n’est pas un business Coloplast ». Chez Coloplast, nous avons un niveau élevé d’exigence en matière d’éthique. Nous avons construit notre réputation grâce à notre sens de l’engagement et à notre intégrité. C’est pourquoi nous encourageons nos salariés à se montrer intègres et à oser partager leurs préoccupations.
 
Sensible à votre épanouissement, nous sommes une entreprise inclusive où la diversité est valorisée. Nous avons à cœur de révéler votre potentiel et de favoriser votre qualité de vie au travail quelles que soient vos caractéristiques physiques, sociales, vos croyances ou encore votre état de santé. Nous encourageons donc tous les candidats qualifiés à postuler pour contribuer à faciliter la vie des patients.
 
Découvrez notre histoire. Ensemble, écrivons la suite. 

 

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