关爱顾问

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

通过电话向患者和家属传递正确的护理知识、产品使用方法和相关政策等信息，为出院后的患者提供专业的教育与服务，帮助他们尽快适应，促进康乐保终端用户的保有，践行康乐保的宗旨：让有贴心护理需求的人们生活的更轻松。

主要职责/责任Essential Duties / Responsibilities

• 对新注册的用户（NPR）进行首次电话回访，评估患者的基础信息，传递Care带给患者的利益，有效的NPR转换到Salesforce中成为NPE。针对NPE建立后续的电话回访任务，持续传递教育信息，提供延续性护理服务；
• 与临床销售同事保持沟通与合作，及时反馈NPR注册的客户信息，促进临床销售同事收集更多的NPE；
• 在Salesforce中完整记录/更新每次电话回访的客户信息、护理状况及产品使用等相关信息，为下次回访和客户数据分析等提供准确的信息，以便公司其他部门为客户提供多维度的服务和支持；
• 在电话回访中通过专业的知识和技巧发现客户的产品使用机会，并通过适当的样品试用等形式促进客户的产品升级和转换，提升客户的产品使用体验，更轻松的生活；
• 定义明确的服务价值主张，并开发新的个性化护理计划
• 执行卓越的电话服务，确保高质量的电话，以“销售和关爱”的宗旨更好的推动日常工作
• 发展Triple E&电话流程，在关爱患者的同时进行销售

任职资格Job Qualifications

• 护理、医疗专业背景
• 在医院内从事护理等相关工作经验5年以上
• 一年以上电话客户服务或相关工作经验者优先
• 大专或同等以上学历

岗位胜任力Competencies – apart from global competencies

• 具备良好的服务意识，有爱心有耐心有责任心
• 良好的语言沟通技能和逻辑能力
• 造口护理知识和产品知识
• Salesforce 、AVAYA等系统操作能力
• 处理客户投诉的技巧和专业能力
• 负责除电话服务以外的员工，需具备相关的能力，例如文章撰写能力、直播技巧、培训技巧、协调管理能力等

Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.

Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

58185 
#LI-CO