Apply now »

Consumer Care Specialist

Location: 

Amersfoort, NL

Job Family:  Consumer
Country/Region:  Netherlands
 

 

Werktijden: bij voorkeur 40 uur (32 uur is bespreekbaar)

Salaris:  2900 - 4000 euro bruto per maand , exclusief bonus tot maximaal 7000 euro bruto per jaar (fulltime, afhankelijk van opleiding & ervaring)
Locatie: Amersfoort met in overleg mogelijkheden voor hybride werken


“Het werk is dankbaar, je kunt van grote waarde zijn voor een eindgebruiker” 

 

Als Consumer Care Specialist werk je in het kloppend hart van Coloplast.  Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze producten. Soms ben je een vraagbaak, een steunpilaar of zelfs vertrouwenspersoon en heel vaak de helpende hand. Je helpt de gebruikers, door te luisteren naar de vraag die zij hebben, daarop door te vragen en ze tenslotte van het juiste advies of antwoord te voorzien. Verder vind je het belangrijk om mee te denken in verbeteringen en mogelijkheden om (potentieel nieuwe) eindgebruikers bekend te maken met onze producten en diensten. 


Wat ga je doen? 
De Consumer Care Specialist houdt zich voornamelijk bezig met: 

  • Outbound management.
    Je voert outbound telefoongesprekken met (potentieel) nieuwe gebruikers om ze bekend te maken met de Coloplast producten en diensten. Je informeert eindgebruikers over het belang van therapietrouw met behulp van de Coloplast support programma’s en bewaakt dit;
  • Inbound management.
    Je beantwoordt binnen afgesproken tijd alle mogelijke inboundverzoeken op een professionele manier. Denk daarbij aan chatberichten, e-mails, social media reacties en telefoongesprekken.  
    Je zorgt ervoor dat productklachten op de juiste manier worden geregistreerd en afgehandeld. Je voorziet eindgebruikers van de juiste oplossing en/of advies m.b.t. onze producten en diensten en volgt dit desgewenst op. Complexe vraagstukken bespreek je met je teamgenoten en/of de Product Manager. Je zorgt dat je productkennis up to date is. Je signaleert verbeteringen, ervaringen en behoeftes van eindgebruikers en koppelt dit terug aan de juiste personen binnen de organisatie. 
  • Datamanagement. 
    Je zorgt voor een up to date en optimale dataverwerking in het systeem van Coloplast. Je signaleert openstaande cases in het systeem en volgt deze op. Je zorgt ervoor dat je de wettelijke richtlijnen m.b.t. dataverwerking nastreeft. 
  • Eindgebruiker evenementen.
    Je speelt een enthousiaste en actieve rol in evenementen die Coloplast organiseert voor eindgebruikers. Je zorgt voor een eventuele opvolging van acties die voortkomen uit de evenementen. 

 

Als je al wat langer in de rol van Consumer Care Specialist werkt, kun je ervoor kiezen een belangrijke rol te spelen in de samenwerking met de afdeling Marketing. Je zorgt ervoor dat marketing campagnes goed voorbereid, uitgelegd en gedocumenteerd worden binnen het team. Je traint nieuwe collega’s op de campagnes en processen. 

 

Met wie werk je samen? 
Je maakt onderdeel uit van een team van Consumer Care Specialisten en rapporteert aan de Consumer Care Manager. Ook werk je nauw samen met de Marketing afdeling en onze Customer Service afdeling. 

 

Wat breng jij mee? 

  • Een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding;
  • 3-5 jaar werkervaring in een commerciële werkomgeving; bij voorkeur in een kantooromgeving en/of telefonische verkoop;
  • Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg en bent in staat om je de medische basiskennis eigen te maken;
  • Je beschikt over goede  communicatieve vaardigheden: luisteren, samenvatten en doorvragen zijn jou niet vreemd;
  • Je kunt goed plannen en organiseren in een drukke werkomgeving;
  • Je bent service gericht en klantvriendelijk; de eindgebruiker goed op weg kunnen helpen met het antwoord op zijn of haar vraag, is waar je voldoening van krijgt;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede kennis van de Engelse taal is een pré;
  • Je bent een echte teamspeler.


Wat vind je bij ons? 

  • Collega’s die zingend over de gangen lopen;
  • Een bovengemiddeld salaris en pensioenregeling;
  • Een jaarlijkse sportvergoeding;
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen ;
  • Aandacht voor vitaliteit en preventie d.m.v. het aanbieden van diverse activiteiten, waaronder een padel clinic, een workshop over veerkracht, voeding en nog veel meer;
  • Leuke informele bedrijfsuitjes;
  • Een uitgebreid onboardingsprogramma;
  • Een omgeving waar je wordt aangemoedigd om het beste uit jezelf en je functie te halen en waar fouten maken mag.


Deadline

Als je interesse hebt in deze vacature, dan verzoeken we jou om te reageren vòòr 30 september a.s. 

 

Meer informatie?
Sander Blok, Consumer Care Manager, nlsb@coloplast.com
Ellen Blankenberg, Talent Acquisition Partner, nlebb@coloplast.com

 

Over Coloplast

Bij Coloplast zijn de medewerkers het hart van de organisatie. De medewerkers bij Coloplast zijn gedreven, loyaal, respectvol naar elkaar en met een diverse achtergrond. We zijn veelvuldig in contact met onze eindgebruikers en zorgprofessionals. We luisteren naar de behoefte die zij hebben en spelen daarop in met onze producten en diensten.  

Weet je dat het verhaal van Coloplast ooit begonnen is met Elise Sorensen, een verpleegkundige uit Denemarken. Haar zus had net een stoma operatie ondergaan en durfde niet meer de straat op, bang dat haar stomazakje ging lekken. Elise bedenkt dan ook ’s werelds eerste zelfklevende stomawegwerpzakje. Een eenvoudige oplossing die uiteindelijk een wereld van verschil maakt en haar zus weer het leven terug heeft gegeven. Coloplast is actief over de hele wereld en houdt zich bezig met stomazorg, continentiezorg, wond- en huidverzorging en urologie. Het hoofdkantoor is gevestigd in Denemarken.

 

Visit us on Coloplast.com.

Watch the film. Follow us on LinkedIn. Like us on Facebook.

53114 
#LI-CO

Apply now »